Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Binnen deze termijn mag je het product bekijken, beoordelen en/of passen (niet gebruiken). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Besluit je de volledige order terug te sturen? Dan ontvang je het totaal van de bestelling inclusief verzendkosten retour. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Hoe werkt het?
- Meld je retour aan via administratie@rossodogstore.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en het product/de producten die je retour wil sturen.
- Het product dient met alle geleverde toebehoren en - indien rederlijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Behandel de producten met zorg, dat wil zeggen: schoon, met kaartjes, onbeschadigd, reukloos en vrij van hondenharen. Mocht het product beschadigd of vies, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering en eventuele schoonmaakkosten aan je doorberekenen.
- Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product te retourneren. Je ontvangt van ons een retourlabel voor een verzekerd pakket: deze kun je online betalen, uitprinten, op het pakket plakken en inleveren bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Indien je zelf voordeliger kunt of wil retourzenden is dit mogelijk, echter ligt het risico en de bewijslast voor terugsturen bij de consument.
- Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitsluitingen
- Producten met een beperkte houdbaarheid en/of verzegelde voedingsverpakkingen die zijn verbroken. Deze producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is hierop niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
- Wanneer het product in een ruimte gelegen heeft waarin is gerookt en/of gefrituurd, is het product onverkoopbaar. Dit is met name het geval bij producten van stof (hondenkleding, tuigjes, manden, slaapzakken etc.). Wanneer het product onverkoopbaar blijkt na retour, wordt dit aan je doorberekend.
